شنبه 94 آبان 30 , ساعت 7:27 عصر
مقیاس کیفیت خدمات سروکوآل پاراسورامان و همکاران (SERVQUAL)
هدف: سنجش کیفیت خدمات از ابعاد مختلف: انتظارات مشتریان (فیزیکی، قابلیت اعتماد، پاسخ گویی، اطمینان و تضمین، همدلی)، ادراکات مشتریان (فیزیکی، اطمینان، پاسخ گویی، ضمانت و تضمین، همدلی)
تعداد سوال: 44
تعداد بعد: 10
شیوه نمره گذاری: دارد
تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منابع: دارد
نوع فایل: word 2007
نوشته شده توسط فاطمه محمدی | نظرات دیگران [ نظر]
لیست کل یادداشت های این وبلاگ
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه تشخیص مدیریت دانش
پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان
پرسشنامه جامعه پذیری سازمانی
دانلود پرسشنامه رضایتمندی از محیط کار
دانلود پرسشنامه روانشناسی
پرسشنامه سرمایه اجتماعی و بکارگیری مدیریت دانش
پرسشنامه سکوت سازمانی
پرسشنامه نوآوری سازمانی
پرسشنامه اعتماد سازمانی
[عناوین آرشیوشده]
پرسشنامه تشخیص مدیریت دانش
پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان
پرسشنامه جامعه پذیری سازمانی
دانلود پرسشنامه رضایتمندی از محیط کار
دانلود پرسشنامه روانشناسی
پرسشنامه سرمایه اجتماعی و بکارگیری مدیریت دانش
پرسشنامه سکوت سازمانی
پرسشنامه نوآوری سازمانی
پرسشنامه اعتماد سازمانی
[عناوین آرشیوشده]