شنبه 94 آبان 30 , ساعت 10:18 عصر
دانلود پرسشنامه ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (مقیاس سرکوال)
هدف: ارزیابی کیفیت خدمات بانکی (ابعاد فیزیکی یا ظواهر، قابلیت اطمینان، پاسخگو بودن، ضمانت و تضمین، برخورد مناسب با فرد یا همدلی، راحتی (کیفیت خدمات درک شده)، رضایت مشتریان)
تعداد سوال: 28
تعداد بعد: 7
شیوه نمره گذاری و تفسیر: دارد
روایی و پایایی: دارد
منبع: دارد
نکته: این پرسشنامه قابل استفاده در سایر سازمان های دولتی یا غیر دولتی می باشد.
نوشته شده توسط فاطمه محمدی | نظرات دیگران [ نظر]
لیست کل یادداشت های این وبلاگ
پرسشنامه مدیریت ارتباط با مشتری
پرسشنامه تشخیص مدیریت دانش
پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان
پرسشنامه جامعه پذیری سازمانی
دانلود پرسشنامه رضایتمندی از محیط کار
دانلود پرسشنامه روانشناسی
پرسشنامه سرمایه اجتماعی و بکارگیری مدیریت دانش
پرسشنامه سکوت سازمانی
پرسشنامه نوآوری سازمانی
پرسشنامه اعتماد سازمانی
[عناوین آرشیوشده]
پرسشنامه تشخیص مدیریت دانش
پرسشنامه ارزیابی مدیریت دانش در سازمان
پرسشنامه جامعه پذیری سازمانی
دانلود پرسشنامه رضایتمندی از محیط کار
دانلود پرسشنامه روانشناسی
پرسشنامه سرمایه اجتماعی و بکارگیری مدیریت دانش
پرسشنامه سکوت سازمانی
پرسشنامه نوآوری سازمانی
پرسشنامه اعتماد سازمانی
[عناوین آرشیوشده]